A lo largo de mi experiencia ayudando a empresas a optimizar procesos mediante software, he visto un poco de todo cuando se plantea la pregunta: ¿Por qué necesito una empresa consultora de software para la asesoría tecnológica? Esta interrogante cobra aún más sentido cuando tenemos inteligencia artificial capaz de generar software de manera más rápida y económica.
En este artículo, desarrollaré tres razones por las cuales sigue siendo fundamental contar con la asesoría tecnológica de una empresa consultora de software.
Razón 1: Tener un equipo de tecnología en tu empresa no es suficiente
Casi todas las veces que me contactan para implementar sistemas o digitalizar procesos, quienes solicitan nuestros servicios son precisamente equipos formales y bien establecidos de tecnología de la información dentro de las empresas.
Generalmente, estos equipos están compuestos por el Gerente Técnico, el Jefe de Sistemas y dos o tres colaboradores. Esta configuración varía según el tamaño de la empresa, pero esta combinación de personal casi siempre se repite.
Entonces, ¿por qué un equipo constituido llamaría a Blionsoft para digitalizar uno o varios procesos de su empresa? Este es un paradigma común entre los dueños de empresas o CEOs cuando delegan labores de optimización a su equipo técnico y se encuentran con la falta de tiempo. Su equipo de TI está ocupado manteniendo los sistemas actuales funcionando, resolviendo problemas de usuarios y gestionando otras incidencias, por lo que difícilmente cuentan con tiempo para continuar mejorando la digitalización. No es un problema de competencia, sino de prioridad, ya que la función del equipo de TI es garantizar que la empresa siga operando desde el punto de vista técnico, y eso consume mucho tiempo.
Aquí es donde veo la frustración de los dueños de negocio que contratan a Blionsoft: a pesar de tener un equipo de TI, no ven reflejada la digitalización como quisieran.
Tienen dos soluciones claras: contratar más personal dedicado exclusivamente a la transformación digital o contratar a una consultora de software como Blionsoft. Si optan por contratar más personal, el gasto corriente de la empresa aumenta y no hay garantía de completar el proyecto de digitalización. Pero si contratan a una empresa consultora de software seria, impulsada obviamente por el pago en función a entregables exitosos, entonces sí obtendrán resultados.
Razón 2: Una consultora de software no se dedica a crea software, genera soluciones
¿Suena a cliché, verdad? Parece un eslogan bastante usado en la venta de sistemas, pero la dura realidad es esa. Permitidme compartir una experiencia propia como ejemplo:
Hace unos 20 años, cuando estaba en mis inicios, me encontraba trabajando en un proyecto de implementación de ERP, uno muy conocido y costoso, para una empresa de comida rápida. Esta empresa, que contaba con decenas de locales a nivel nacional, tenía una amplia red de proveedores: desde proveedores de carne, pan y cubiertos hasta insumos de todo tipo. Coordinar administrativamente con todos esos proveedores era una locura.
La marca del ERP ofrecía una solución que era un portal de proveedores ultra moderno para aquella época, diseñado para gestionar proveedores. La solución esperada era que el dueño de la empresa contratara el sistema de portal de proveedores de esa marca, aunque no era nada barato, ya que se trataba de un software de ERP reconocido a nivel mundial.
Sin embargo, la empresa consultora para la cual trabajaba le ofreció dos opciones: la primera, la anteriormente mencionada; y la segunda, un portal de proveedores a la medida de la empresa. La consultora de software había realizado un análisis detallado de sus procesos de gestión de compras y relaciones con sus proveedores, y determinó que comprar el software de la marca sería un gasto innecesario. Optó por proponerle un Portal de Proveedores personalizado según sus procesos específicos.
El dueño de la empresa aceptó la segunda opción, desarrollamos un portal de proveedores a medida y fue un rotundo éxito al 20% del precio original.
¿A qué quiero llegar? Que una consultora seria no busca facturar indiscriminadamente, sino ser un aliado tecnológico para sus clientes. Ayuda a sus clientes a alcanzar sus objetivos en términos razonables, utilizando su experiencia y buen criterio para ofrecer soluciones eficientes a problemas que otros actores no podrían resolver.
Razón 3: La experiencia vale más que la técnica
Esta es una razón de peso que diferencia al equipo clave de una consultora de software de un equipo técnico, por muy capaz que sea este último.
Lo ilustraré con un ejemplo: una empresa de venta al por mayor de repuestos para vehículos nos contactó porque tenía un problema. Habían contratado a un equipo de ingenieros que trabajaron durante todo un año para desarrollar su sistema de ventas. El problema era que el software que habían construido era tan complejo que hacer un cambio resultaba un dolor de cabeza, incluso para quienes lo habían desarrollado. Además, los costos de renta de servidores en la nube eran altísimos, ya que tenían capa sobre capa de servicios de sistemas que, en mi humilde opinión, eran completamente innecesarios.
Lo que argumentaban era que ellos tenían experiencia desarrollando software para bancos y grandes aseguradoras, y habían adecuado esa cultura tecnológica para una PYME. Si bien la PYME facturaba decenas de millones al mes, no tenía la misma carga procesal que un banco.
Lamentablemente, tuvimos que explicarles que esa arquitectura efectivamente requería esa inversión en infraestructura de cómputo, y que el mantenimiento era correcto que fuera tan caro debido a la tecnología utilizada.
La solución fue rehacerlo nuevamente, pero esta vez lo hicimos el sistema ligero y eficiente, cumpliendo con los requerimientos de rendimiento que sus procesos de negocio y su crecimiento futuro requerirían, y a un precio mucho más económico, no solo en el desarrollo, sino también en el mantenimiento.
Un experto tecnológico se hubiera escandalizado porque no usamos determinados patrones, estándares o técnicas, pero en realidad la solución no pregunta en qué lenguaje o plataforma tecnológica está construido tu software, sino si cumple con lo para lo que fue creado.
Podría extenderme mucho más, pero creo que con estas tres razones por ahora es suficiente. La moraleja general es que una empresa consultora seria no es solo un proveedor tecnológico, sino un aliado que te proporciona las herramientas para hacer tu empresa más eficiente a cambio de un precio razonable, donde los resultados son medibles, comparables y generalmente exitosos.
